话题动机:
每周星期一的晚上，罗姨都会准时去帮人清洁家居，用她的话说，钟点工就是她的一份正式职业，是她赖以养家糊口的谋生手段。随着人们生活水平的日益提高，人们的工作也日趋繁忙，不少家庭对照顾老人、接送孩子、家居清洁等难免有些力不从心，钟点工行业早已不是什么新鲜的行业，在我市，像罗姨这样的钟点工越来越多。目前，我市从事钟点工行业的多以农村妇女及下岗人员为主，他们当中大多没有什么文化，没有专业的知识和技能，没有什么突出的本领，所以，钟点工的素质可谓良莠不齐，雇主也是“几家欢喜几家愁”。记者在平日采访中发现，在我市钟点工群体日益壮大的同时，有关钟点工的质素及这个行业应如何规范管理也成了市民越来越关注的话题。记者就此采撷了我市不同层次、不同职业的部分人的一些见解。
■时间不够需要钟点工
黄女士（会计）：结婚前自己很少做家务，现在结婚了，白天要上班，晚上要复习准备考会计师，还要抽时间来做家务，觉得时间不够用。而丈夫又是一个喜欢宴请亲朋好友之人，不希望被客人看到家里又脏又乱，看到家里太乱我自己也过意不去，索性就请了个钟点工做家务。现在家里被整理得井井有条，客人来时还夸我勤快呢，真是沾了钟点工的光。
■钟点工应是家务多面手
龙女士（公务员）：由于工作关系，没有太多的时间接孩子上、放学，给老人洗衣服做饭以及清洁家居卫生。只有在节假日时才有时间清理家居，所以家里总是乱哄哄的，唯有通过熟人介绍请钟点工来清理。但有时请回来的也不尽如人意，不是不会带孩子就是不会煮饭，所以请了又换，换了又请。如果有一个会带小孩又会煮饭的钟点工，能把老人和小孩子照顾得稳稳当当、舒舒服服，就算多出点工钱我也愿意。我觉得，钟点工应具备多种技能。
■有钟点工的生活逍遥自在
马先生（退休干部）：自己和老伴辛苦了大半辈子，儿女各自都有了自己的家庭。儿女很孝顺，知道我们二老年纪大了，特地帮我们请了个钟点工清洁家居卫生。现在我们两人早上耍耍太极，下午养养花草，在外出旅游的时候，还能让钟点工打理家务事，生活得自由自在。
■钟点工健康最重要
冯女士（护士）：自己平时一上班就忙得不可开交，下班想多休息一会，过得休闲有品味些，却又不想有人打搅。想请保姆，但又要考虑每月工资，只好请个钟点工来搞家居清洁，还可以白天帮带小孩。自己作为医务人员，觉得钟点工的健康问题最重要，因为小孩子抵抗力差，容易被病菌感染。我聘请钟点工首先是要她检查身体，身体健康的才会雇用。
■钟点工要懂得电器知识
莫女士（家庭主妇）：自从孩子出世后，我就辞职做了专职家庭主妇，在家带孩子，搞家居卫生。现在家里的电器越来越多：电视机、电冰箱、空调机、电脑、音响等，给这些电器搞卫生自己是一窍不通，生怕搞坏了又要花不少钱。假如能请到一位懂得给家电做定期清洁、保养维修的钟点工，就省心多了。
■钟点工要懂得护理知识
张先生(私企老板)：我现在请的家居清洁钟点工，把家里整理得井井有条，窗明几净。只是我太太刚生完小孩子，不会给婴儿洗澡，所以我们想找位能给婴儿洗澡、按摩，又可以给年老的父亲打打针、做做针炙具有护理技能的护工。
■希望生活有保障
罗姨（钟点工）：我是一名下岗工人，儿子正在读书，现在到几户家庭做钟点工，主要是帮人家搞搞家居卫生。做钟点工，遇上好相处的雇主，能做得长时间些，难相处的雇主说不要你就不要，因此生活缺少保障，有时候想想：等自己老了没有人雇用时，如果能有个最低生活工资保障什么的就好了。现在，雇主要求越来越高，我认为，钟点工应该通过再培训教育，提高技能，增加钟点工的含金量。鉴于目前情况，钟点工没有工做，就没有了收入，因此钟点工只能作为一份兼职来做。如果有关部门能为钟点工设立最低生活保障，钟点工就能一心一意地去做好这项工作，素质及质量也会有所提高，钟点工市场肯定也会得以繁荣发展。
■钟点工要有职业道德
陈先生（企业员）：作为家政钟点工，最重要的就是要有职业道德。钟点工在服务家居或各项家务工作中，除了按时按质按量完成工作外，往往还会接触到家居中的贵重物品或收听到有关个人隐私。如有职业操守不严的，可能会顺手牵羊出现失窃现象，或在不知不觉中向他人透露雇主的隐私。这种心术不正、说三道四没有职业操守的钟点工,不仅给雇主带来财产的损失，还可能带来极坏的人身攻击。加强规范监管钟点工不是个人就能做到的，还需要有关部门的法律法规监管。
■加大钟点工行业帮扶力度
黄先生（中介经理）：目前我市钟点工行业前来应聘求职的人员大多是农村富余劳动力及下岗的中年妇女，他们都没有什么技能及文化，出售的都只是体力劳动，目的就是希望做一些力所能及的工作来维持家用。要统一管理较为困难，因他们流动性大。要进行有效管理，我们合法的中介公司就要在政府的扶持下，开展厨艺培训班、家电清理培训班、家居清洁培训班等加强技能培训，令其技能提高后，工作福利有所上升，或许就可以留住专业的钟点工人才。
■完善有关法律方面手续
王先生（律师）：目前，我市聘用的钟点工都是通过熟人或朋友介绍，帮助其搞家政服务，但是雇主与雇用者的关系不明确，双方没有签订合同。往往一出现事故，如出现失窃、虐待小孩子、摔伤老人等，双方都互不负责，互相扯皮，这样的事情已经见惯不怪，却还未引起我市广大雇主及钟点工的注意。为此,在如何规范钟点工行业上，雇主应到合法的中介公司或与相识的钟点工签订合约，来保护自己的权益。签订了有关用工合约，双方在出现纠纷时，就能找到有关部门投诉，有关部门也可以有档案可查，有法可依，有据可查。什么时候聘用的，在这时间段内，双方都有责任明确，什么时候不聘的，出现事故就与雇主没有任何关系，所以签订用与不用的用工合约，可以有效地维护双方利益，避免造成不必的麻烦。
主持人语
笔者认为，随着人民生活水平的不断提高，人们的工作也日趋繁忙，钟点工已渐渐地成为许多城市家庭的好帮手。钟点工之所以能够渗入许多家庭，一方面是因为繁忙的工作使不少家庭对照顾老人、接送孩子、家居清洁等有些力不从心，他们需要钟点工的帮忙，另一方面是钟点工可以通过工作帮补家用，成为他们的一个重要收入来源。所以，钟点工行业的作用不容忽视，这支队伍的日益壮大，令人不得不刮目相看，应引起社会特别是家政服务行业的关注。如果钟点工行业能够规范化、职业化，以“方便他人、方便自己”的发展理念，吸纳各项专业人才，为其开辟更多的工作空间和创造更多的工作职位，不断完善行业制度和规范，钟点工行业肯定会有更大的市场前景，发展空间肯定会更加广阔。
