省市场监管局投诉举报中心到我区调研指导

12315投诉举报提质增效工作

   近日，省市场监管局投诉举报中心一级调研员陈扬扬带队到我区高峰市场监督管理所调研指导12315投诉举报提质增效工作，区市场监督管理局主要领导和分管领导陪同调研。

    会上，调研组首先听取了云城区市场监督管理局和高峰市场监督管理所关于12315投诉举报工作提质增效的工作汇报，围绕12315平台操作使用、投诉举报办理等工作存在的问题和有关建议进行了交流，并就近期个别行业管理模糊的投诉和职业打假泛滥现象进行研判分析。

    截至2024年10月31日，云城区市场监督管理局通过全国12315互联网平台、云浮市12345政府热线、来函、来访等多种途径共接收消费者各类投诉举报1621件，咨询投诉举报受理率100%，投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失193.21万元。调研组对我区12315投诉举报办理工作给予充分肯定，就12315投诉举报提质增效工作提出了新的工作要求，并针对云城区投诉举报工作存在的困难及问题提出了有效的指导意见。

    接下来，云城区市场监督管理局将继续探索投诉举报工作提质增效的对策，切实增强做好12315举报投诉工作的责任感、紧迫感和使命感，健全完善投诉举报工作机制制度，进一步提高办理效率，切实将“听民声、解民忧、纾民困、办实事”落到实处，提升市民的满意度、幸福感，助力云城区高质量发展。