为深入贯彻落实“数字政府”改革建设要求，推动政务服务“一网通办”向教育领域延伸，云城区全面优化2025年小学一年级入学报名服务，通过电子证照共享、数据互通、流程再造，实现家长“指尖办”“零跑动”，打造便民惠民的数字化入学新模式。

一、线下开放日：面对面答疑解惑

近日，云城区在中心城区各公办小学举办“2025年中心城区小学一年级入学家长咨询开放日活动”，帮助家长提前了解招生政策、报名流程、积分规则及所需材料，并针对家长关心的热点问题（如户籍要求、居住条件、积分计算等）进行一对一解答；现场演示“粤省事”数字空间电子证照关联流程，指导家长顺利完成电子证照的关联绑定；同步指引“入学一件事”网上报名的操作步骤，包括登录、选择学校、填写信息、关联证照、提交申请等环节，确保家长能够顺利进行网上报名操作，开放日当天累计接待咨询家长3000余人次。

    二、线上“一件事”：指尖办理零跑动

“入学一件事”支持电子证照“一键调取”，家长可通过微信小程序直接关联户口本、身份证、出生医学证明等电子证照，无需重复上传纸质材料。报名通道开放后，家长可根据线上发布的操作指引，在“入学一件事”平台电脑端或手机微信小程序端进行操作，填写关键信息并关联电子证照，系统自动核验家长、学生、户籍等信息数据，5分钟内即可完成报名。报名成功后，工作人员在48小时内完成审核，系统及时推送短信提醒，保障家长及时掌握报名进度。据统计，共受理家长的线上“一件事”报名成功2560人，报名审核通过2189人，报名审核通过率85.51%。

    三、服务再升级：高效响应解难题

在网上报名开放的48小时内，区政务和数据局联动12345热线平台，累计受理入学报名工单16件，接收家长咨询来电17个，针对家长集中反映的无法关联电子证照、信息获取不准确等问题，迅速启动应急响应机制：一是破解技术堵点，组建技术支撑团队，通过后台日志分析、检查电子证照接口找准问题堵点，及时完成系统补丁升级并发布最新版本。二是一对一精准服务，对33位遇到操作困难的家长逐一致电回访，通过“屏幕共享+远程协助”的方式指导操作，确保服务全覆盖。三是建立长效沟通机制，组建家长咨询群，实时解答家长疑难问题，实现“疑问不过夜、服务不打烊”。

接下来，区政务和数据局将坚持以群众需求为导向，持续优化“入学一件事”服务，广泛收集群众意见建议，提升政务服务体验，推动云城区政务服务更智能、更便捷、更有温度，切实提升群众获得感和满意度。