为贯彻落实“民生十大工程”五年行动计划和“十件民生实事”中关于“提升消费者权益保护效能”工作要求，充分发挥12315投诉举报工作在规范市场行为、净化市场环境、提升消费维权效能、保护消费者合法权益等方面的积极作用，全面提升我市12315投诉举报工作能力和水平，今年以来，云浮市局积极探索开通了12315平台短信服务功能，进一步提高投诉举报处理效率，畅通投诉举报渠道。
该平台短信发送功能已于近日正式上线运行，能实现消费者通过手机短信及时接收到在12315平台上投诉举报件的处理过程、处理结果；实现工作人员的工单流转及超期预警短信提醒功能，做到快速响应、快速处置、快速反馈，进一步优化工作流程，高效处置投诉举报，不断提高消费者的消费维权体验，推动投诉举报工作的提质增效。
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