在新时代“枫桥经验”指引下，安塘街立足基层治理实际，聚焦矛盾纠纷化解痛点难点，探索实践矛盾纠纷化解“五步工作法”，以“接收问题、调配资源、到场化解、及时回访、加强宣传”为重点，构建起“早发现、快响应、真解决、能满意、广覆盖”的闭环管理体系，切实提升群众满意度与安全感，为基层治理注入新动能、打造新样板。2025年，安塘街综治中心共调解矛盾纠纷172宗，涉及金额150多万元。

一是规范接收，畅通诉求渠道

矛盾纠纷化解，始于耐心倾听。一方面，针对群众主动来访，综治中心工作人员坚持“笑脸相迎、耐心倾听、平和引导”，对情绪激动的群众，先安抚情绪、再了解情况，指导其规范填写《群众来访登记表》，确保诉求清晰、信息完整；另一方面，激活村（社区）“前哨”效能，依托村委干部、网格员日常走访排查，主动挖掘潜在矛盾隐患，推动矛盾化解从“被动接访”向“主动发现”转变，确保隐患早介入、问题早处置。

二是精准调配，凝聚调解合力

全面掌握纠纷详情后，迅速启动资源调配机制,充分发挥“1+6+N”社会治安综合治理工作体系协同作用。通过深入沟通明确当事人核心诉求，根据纠纷类型（邻里纠纷、劳资争议、土地权属等）精准匹配相应职能部门或专业力量。例如，涉及欠薪问题联动人社部门、宅基地争议邀请规划建设办参与。同时，组建由综治干部、法律顾问、乡贤代表等组成的专项调解小组，实行“一事一策、专人专办”，凝聚多维度调解合力，提升化解专业性。

三是灵活化解，注重情理法融合

坚持“矛盾在哪里，调解就到哪里”，根据纠纷性质灵活选择调解场景，涉及隐私或需冷静沟通的，安排在综治中心“说事评理室”开展调解；现场性强的问题（如边界争议、房屋滴水等），则直接深入田间地头、群众院落开展“上门调解”。在调解过程中，始终坚守法治底线，依法依规厘清责任，明确权利义务，同时兼顾人情伦理，用“拉家常”的方式讲清道理、解开“心结”，真正做到“法理服人、情理暖心”。

四是跟踪回访，确保案结事了

矛盾调解不是“一调了之”，建立健全“调解+回访”长效机制，巩固化解成果。在纠纷初步化解后3—7日内，工作人员通过电话或实地走访方式，回访双方当事人，重点核查协议履行情况、问题是否彻底解决，倾听当事人对调解过程的意见建议。通过常态化回访，推动调解工作从“程序终结”向“实质化解”转变，有效防止矛盾反弹，切实提升群众满意度。

五是立体宣传，营造共治氛围

秉持“调解千遍，不如预防在先”理念，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，提升群众知晓率与参与度。线上，通过微信公众号定期推送典型案例、调解故事和法律知识，强化群众法治意识；线下，开展“平安建设进商铺”活动，发放宣传手册、面对面答疑解惑，同时在村集体大会、村民议事会中嵌入综治宣传，传递“有矛盾，找综治中心”的理念，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”深入人心。

“五步工作法”既是基层矛盾化解的流程优化，更是以民为本的理念革新，将服务初心融入每一个环节，用制度守公平、用温情解对立、用宣传筑防线。下一步，安塘街将持续完善这一工作机制，推动矛盾纠纷化解从“治已病”向“治未病”延伸，以基层治理实效为“百千万工程”落地见效筑牢根基，持续擦亮平安安塘建设底色。